¿En qué íbamos?... ¡Ah! si, en que después de hacer unas siete llamadas, la última a Armando Botello, del Departamento de Comunicación de Vehículos y Motores de California, todavía sigo atrapado en los laberintos de la burocracia de California.

RECAPITULANDO: Me llegan los papeles para renovar la licencia de mi vehículo. En ellos aparece un ticket emitido en San Diego en noviembre del 2007 que me están cargando, aunque, aparentemente ya lo pagué, (de otra forma no hubiera podido renovar el registro del 2008).

Para poder hablar con alguien en Sacramento tuve que hacer una averiguación especial en la Internet, y conectarme con el Departamento de Comunicación. Ahí me dicen que el número 1-800-921-1117 que aparece en los papeles no es el adecuado, y que tengo que hablar a San Diego.

AQUI ESTAMOS:

Hablo a San Diego a una oficina que dice: Preguntas frecuentes sobre tickets y citatorios. Un citatorio no pagado aparece en mi crédito y ya lo había pagado ¿Cómo puedo resolver esto?... Llame al (619) 744-3100.

Llamo a ese teléfono, y el tipo me dice que no hay nada en el registro, que aparentemente eso ya se pagó.

¿De verdad? -insisto y le doy los datos específicos.

La persona, incluso un poco molesta, me lo asegura y me da otro teléfono, el 1-866-470-1308 para que averigue qué puedo hacer.

Para entonces, la cantidad de llamadas y el tiempo invertido en esta averiguación para hacer una columna, se acerca más al tiempo invertido para hacer un reportaje.... (Les mantendré informados)


TRES HORAS DESPUES

!Riiinnggg!... Su llamada podría ser monitoreada... ¡Ja jaaa!

Me lo habían dicho ya en el Departamento de Comunicación: quizá ese no es el mejor teléfono para llamar.

Pero, me volví armar de paciencia y llamé.

-¡Riiing...!

Luego de ofrecerme tres o cuatro alternativas me pidieron que dijera "hablar con un agente".

-Hablar con un agente -dije.

Entonces la contestación fue:

-Todas nuestras lineas estan ocupada, su llamada podría tardar más de 10 minutos en ser atendida, usted decide si espera en la linea o llama a otra hora u otro día.

Como para entonces ya tenía una paciencia de un santo, me quedé en la linea.

Dos veces más después de 4 o cinco minutos me volvieron a insistir:

-Quizá quiera llamar más tarde u otro día de la semana... Su llamada podría ser grabada para tener certeza de calidad (Jaaa jaa).

Luego vino un silencio.

Pensé que simplemente me habían desconectado, pero ¡al fín apareció alguien!.

Le expliqué a la persona que ya había hablado a San Diego para averiguar lo de mi ticket, y me habían dicho que no había ninguno, pero ella me dijo que ellos si lo tenían registrado, y me dió ¡otro número de teléfono!

Para entonces, ya había otras dos llamadas que tendría que hacer: otra a San Diego y otra a Sacramento.

La de Sacramento sería al (916) 657-8035 y la de San Diego al (866)470-1308.

En verdad, en tiempos de Internet, ¿no hay otra forma de aclarar de manera más simple un simple trámite burocrático? o ¿en verdad, el sistema está hecho para que uno pierda la paciencia y se entregue a la ineficiencia de la burocracia?


UN ERROR...

Luego de llamar al (866)470-1308, una voz dulce y melosa, pide ser interrumpida, a fin de empezar a mandar las propuestas del menú.

-Bla... Bla... Bla....

Finalmente, pide que si lo que uno quiere es "pedir información" simplemente lo diga.

-Pedir información...

Nuevamente el menú se va a otro "submenú" de otras opciones, y, cuando ya todo parece indicar que el número "1" dará la solución... ¡Zas!... Sale una voz que dice en inglés: "aquí hubo un error".

Nuevamente repito todo el proceso, y vuelve aparecer lo mismo.

¿Todo es un error?

¿Los ingenieros que diseñaron este sistema de comunicación estuvieron en un error?